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Gambling Kommission zu ändern Casino Beschwerdeverfahren

Gambling Kommission zu ändern Casino Beschwerdeverfahren

Die Gambling Commission im Vereinigten Königreich (UKGC) hat Anfang 2016 ein neues Beschwerdesystem eingeführt. Im April dieses Jahres haben sie einen Bericht über den alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR) veröffentlicht. Am Montag gab das UKGC bekannt, dass verärgerte Spieler eine neue Anlaufstelle für Beschwerden gegen Glücksspielbetreiber haben werden.

Ab Dienstag, dem 1. August, haben spielende Verbraucher Zugang zu Resolver, einem unabhängigen Online-Beschwerdendienst, der etwas modifiziert wurde, um den besonderen Bedürfnissen der Spieler gerecht zu werden. Resolver, der in der Vergangenheit vor allem für Versorgungs- und andere Beschwerden genutzt wurde, bleibt völlig unabhängig von der Gambling Commission. Der Dienst fungiert nicht als Vermittler oder Spieleranwalt – er hilft den Verbrauchern einfach, ihre Beschwerden strukturierter zuzustellen.

Laut einem Bericht von Casinomeister vom 26. April könnte das derzeitige ADR-System bestimmte Elemente fehlen, von denen das UKGC glaubt, dass sie angesprochen werden müssen, um Resolutionen zu erleichtern. Der Bericht geht davon aus, dass weniger als die Hälfte der vom UKGC akkreditierten ADRs für das System von echtem Wert sind. Dies vor allem wegen der Menge der Beschwerden, die sie bedienen. Es könnte auch daraus geschlossen werden, dass die Kommission keine Ressourcen für Beschwerden über das ADR-System selbst haben will oder haben will. Weniger, effizientere Abwicklungsdienste könnten der Branche angemessen dienen.

Geben Sie Resolver ein. Laut einer Ankündigung des UKGC vom 24. Juli: “Resolver [auch] hilft dem Verbraucher, alle Beschwerdedaten an einem Ort zu speichern und fungiert als E-Mail-Dienst. Dies bedeutet, dass die Beschwerde des Kunden von einer Resolver-E-Mail-Adresse anstatt von der üblichen E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wird. Wir erwarten von den Betreibern, dass sie Beschwerden akzeptieren, die Kunden über eine Resolver-E-Mail-Adresse genauso senden wie von anderen E-Mail-Diensten. ”

Resolver wurde im Jahr 2012 gegründet. Der Service ist kostenlos zu nutzen, zeigt keine Werbung und teilt nicht die persönlichen Daten der Verbraucher. Das Unternehmen unterstützt sich selbst durch Gebühren, die seinen Firmen- und Regierungskunden in Rechnung gestellt werden, die auf anonymisierte Daten zugreifen können.

Obwohl persönliche Daten geschützt sind, können andere Elemente maskiert und die Daten verwendet werden, um wichtige Kundenprobleme zu identifizieren. Dies könnte dem UKGC helfen, sich auf die Bemühungen um Bildung und Durchsetzung zu konzentrieren. Das Unternehmen hat auch die Möglichkeit, Daten an die Kommission zu übermitteln, welche Art von Beschwerden am leichtesten gelöst werden können und welche möglicherweise mehr Aufmerksamkeit benötigen, um in der Zukunft zu verhindern.

Im November 2016 berichtete Tech Crunch über Resolver mit maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz, um erfolgreiche Ergebnisse vorherzusagen und sogar E-Mail-Vorlagen mit Formulierungen und Begriffen zu modifizieren, die am ehesten zu einer erfolgreichen Lösung führen. Der Bericht weist darauf hin, dass Resolver internationale Märkte wie Deutschland und die USA im Visier hat und seine Technologie für den Einsatz in kleineren Märkten wie Südafrika lizenziert.

Was der Resolver-Service für britische Glücksspielkonsumenten am Dienstag bedeutet, ist, dass sie sich besser strukturieren können. Das System wird sie auch durch den anfänglichen Beschwerdeprozess führen, indem es bestimmte Wege vorschlägt, die auf Informationen basieren, die der Verbraucher zu dem Zeitpunkt bereitstellt. Gambling-Betreiber sehen nur eine Resolver-E-Mail-Adresse anstelle einer Adresse, die den Kunden identifizieren kann.

Was die Umsetzung für bestehende Anbieter alternativer Streitbeilegungsverfahren bedeutet, ist nicht so klar. Der Bericht des UKGC vom März 2017 stellte fest: “Wir werden weiterhin überwachen und wenn wir zu dem Schluss kommen, dass es keine Verbesserung gegeben hat, könnten wir in Erwägung ziehen, von allen Betreibern zu verlangen, dass sie einen einzigen alternativen Anbieter unserer Wahl nutzen.”

Die aktuelle Realität des Online-Glücksspiels ist, dass nur sehr wenige der weltweiten Glücksspielanbieter dem UKGC antworten und nur sehr wenige Verbraucher Zugang zu ADRs haben. Außerhalb des UKGC und der beste Online Casinos, die von der Kahnawake Gaming Commission reguliert werden, haben Spieler keinen wirklichen Schutz. Dies liegt daran, dass sich andere Lizenzgeber in der Vergangenheit als zahnlos erwiesen haben, wenn sie sich für Verbraucher einsetzen.

Die Mehrheit der Online-Spieler ist gezwungen, Streitigkeiten selbst beizulegen oder einen kostenlosen Service von Online-Casino-Affiliates wie Casinomeister, Ask Gamblers, The Pogg oder Latest Casino Bonuses (LCB) zu nutzen. Jeder Service arbeitet auf seine ganz eigene Weise von Casinomeisters komplett hinter verschlossenen Türen zum “Pitch a Bitch” -Prozess, um öffentliche “Gespräche” zwischen Spielern und Casinos zu führen.

Einzigartig unter ihnen ist LCB, die Spielern direkten Zugang zu über 360 Casino-Vertretern in ihrem Forum gibt. Fast 100.000 Mitglieder können Casinos online bewerten. Streitigkeiten werden in der Öffentlichkeit behandelt, damit die ganze Welt sie sehen kann. Die aktivsten Casinobeauftragten stellen sich auch zur Verfügung, um kleinere Probleme zu lösen, die normalerweise von Kundendienstmitarbeitern gehandhabt werden. LCB Forum-Moderatoren greifen bei Bedarf ein und Casinos werden öffentlich beschämt und sogar auf die schwarze Liste gesetzt, wenn sie nicht im Sinne von Fairplay agieren.